Как правильно задавать вопросы в чатах поддержки

Структура чатов поддержки

Для поддержки пользователей - есть отдельный чат поддержки [Support] Sprut.hub, разделенный на темы:

• С чего начать? - закрепленная тема со ссылками на инструкции
• [Sprut.hub] История изменений - канал с описанием изменений для каждой сборки
• [Шаблоны] История изменений - канал с описанием дополнений для шаблонов устройств
• Общие вопросы по Sprut.hub - чат для вопросов по общему функционалу Sprut.hub, которые не относятся к тематике других чатов
• Sprut.hub CE - чат для вопросов по работе "коробочной" версии Sprut.hub CE, у которой есть свои особенности
• Beta - чат для вопросов, возникающих у бета-тестеров при переключении на Beta версию хаба
• ZigBee контроллер - чат для вопросов по работе ZigBee контроллера хаба. Устройства тут не обсуждаются.
• Z-Wave - чат для вопросов по работе Z-Wave контроллера. Устройства тут не обсуждаются.
• Xiaomi - чат для вопросов по работе Xiaomi контроллера.
• WEB - вопросы и предложения по работе web-интерфейса
• Wirenboard - вопросы по работе Sprut.hub на базе WirenBoard
• Обратный HomeKit - вопросы по работе обратного HomeKit
• Автоматизации - обсуждение сценариев
• Шаблоны - обсуждение шаблонов для устройств
• Обсуждение устройств - обсуждение различных устройств умного дома
• Флуд - болталка для тех, кто просто хочет пообщаться
• Примеры автоматизаций - канал с примерами сценариев

Если у вас возникла проблема, то вы можете сообщить о ней несколькими способами:

• Сообщить об ошибке из интерфейса самого Sprut.hub
• Написать об ошибке в соответствующий чат поддержки

Вопрос должен начинаться с номера и версии сборки. его можно посмотреть в разделе Настройки - Информация

Как правильно задавать вопросы

Любой вопрос должен начинаться с версии хаба и на чем он установлен, иначе вопрос будет проигнорирован. Если у вас предыдущая версия, вам нужно обновить хаб, и только после этого, если проблема не исчезнет - задавать вопрос.

При формировании вопроса, необходимо:

1. Сообщить версию сборки (на картинке это 1.9.4 (8544)) *номер сборки обязателен

Упоминание версии в стиле "ПОСЛЕДНЯЯ ВЕРСИЯ" - приводят к игнорированию вопроса

2. Если у вас включен режим beta-тестирования, то это будет указано рядом с номером сборки

3. Четко и подробно изложить суть проблемы, то есть сообщить перечень задействованных устройств, с указанием их модели, и версии прошивки (особенно для модулей WirenBoard), которые можно взять из информации об устройстве в разделе "Контроллеры"

4. Изложить способ воспроизведения проблемы

5. Отправить это сообщение в чат поддержки, с соответствующей тематикой

Вопросы по старым версиям (при наличии обновлений), или без указания номера конкретной версии - будут игнорироваться

Если вы используете кастомные шаблоны, то поддержка по ним не оказывается. Вы сами решаете возникающие вопросы. Если вам нужна поддержка, то вы должны перейти на официальные встроенные шаблоны устройств.

Пример сообщения:

Хаб: Sprut.hub CE (или Raspberry Pi 3/4 или Wirenboard 6/7)

Версия: [BETA] 1.9.4 (Ревизия: 8673) - WEB 1.2.11

Описание проблемы: Лампочка IKEA of Sweden TRADFRI bulb E27 opal 1000lm (ссылка на каталог) при выключении физического выключателя на стене - не включается.

Как повторить:

1. Вкрутить лампочку в люстру
2. Включить выключатель
3. Спарить лампочку с хабом
4. Добиться управления лампочкой из хаба
5. Выключить выключатель на стене
6. Попытаться включить лампочку из хаба

Реальное поведение: Лампочка не включается и переходит в режим "Нет ответа"

Ожидаемое поведение: Лампочка включается и управляется