Как правильно задавать вопросы в чатах поддержки

Структура чатов поддержки

Для поддержки пользователей - есть отдельный чат поддержки [Support] Sprut.hub, разделенный на темы:

• С чего начать? - закрепленная тема со ссылками на инструкции
• [Sprut.hub] История изменений - канал с описанием изменений для каждой сборки
• [Шаблоны] История изменений - канал с описанием дополнений для шаблонов устройств
• Общие вопросы по Sprut.hub - чат для вопросов по общему функционалу Sprut.hub, которые не относятся к тематике других чатов
• Sprut.hub CE - чат для вопросов по работе "коробочной" версии Sprut.hub CE, у которой есть свои особенности
• Beta - чат для вопросов, возникающих у бета-тестеров при переключении на Beta версию хаба
• ZigBee контроллер - чат для вопросов по работе ZigBee контроллера хаба. Устройства тут не обсуждаются.
• Z-Wave - чат для вопросов по работе Z-Wave контроллера. Устройства тут не обсуждаются.
• Xiaomi - чат для вопросов по работе Xiaomi контроллера.
• WEB - вопросы и предложения по работе web-интерфейса
• Wirenboard - вопросы по работе Sprut.hub на базе WirenBoard
• Обратный HomeKit - вопросы по работе обратного HomeKit
• Автоматизации - обсуждение сценариев
• Шаблоны - обсуждение шаблонов для устройств
• Обсуждение устройств - обсуждение различных устройств умного дома
• Флуд - болталка для тех, кто просто хочет пообщаться
• Примеры автоматизаций - канал с примерами сценариев

Если у вас возникла проблема, то вы можете сообщить о ней несколькими способами:

• Сообщить об ошибке из интерфейса самого Sprut.hub
• Написать об ошибке в соответствующий чат поддержки

Вопрос должен начинаться с номера и версии сборки. его можно посмотреть в разделе Настройки - Информация

Как правильно задавать вопросы

Любой вопрос должен начинаться версии хаба и на чем он установлен. Любые вопросы без этого упоминания - будут игнорироваться. Если у вас предыдущая сборка, прежде чем задавать вопрос, вам нужно обновиться до актуальной версии и только после этого, если проблема будет воспроизводиться - задавать вопрос, иначе он будет проигнорирован

При формировании вопроса, необходимо:

1. Сообщить версию сборки (на картинке это 1.9.4 (8544)) *номер сборки обязателен

Упоминание версии в стиле "ПОСЛЕДНЯЯ ВЕРСИЯ" - приводят к игнорированию вопроса

2. Если у вас включен режим beta-тестирования, то это будет указано рядом с номером сборки

3. Четко и подробно изложить суть проблемы, то есть сообщить перечень задействованных устройств, с указанием их модели, которые можно взять из информации об устройстве в разделе "Контроллеры"

4. Изложить способ воспроизведения проблемы

5. Отправить это сообщение в чат поддержки, с соответствующей тематикой

Вопросы по старым версиям (при наличии обновлений), или без указания номера конкретной версии - будут игнорироваться

Пример сообщения:

Хаб: Sprut.hub CE (или Raspberry Pi 3/4 или Wirenboard 6/7)

Версия: [BETA] 1.9.4 (Ревизия: 8673) - WEB 1.2.11

Описание проблемы: Лампочка IKEA of Sweden TRADFRI bulb E27 opal 1000lm (ссылка на каталог) при выключении физического выключателя на стене - не включается.

Как повторить:

1. Вкрутить лампочку в люстру
2. Включить выключатель
3. Спарить лампочку с хабом
4. Добиться управления лампочкой из хаба
5. Выключить выключатель на стене
6. Попытаться включить лампочку из хаба

Реальное поведение: Лампочка не включается и переходит в режим "Нет ответа"

Ожидаемое поведение: Лампочка включается и управляется