Как правильно задавать вопросы в чатах поддержки

Ссылка на чаты поддержки

Ссылка на чаты поддержки, приходят в электронную почту при отправке заказа

Структура чатов поддержки

Для поддержки пользователей - есть отдельный чат поддержки [Поддержка] Sprut.hub, разделенный на темы:

• С чего начать? - закрепленная тема со ссылками на инструкции
• [Sprut.hub] История изменений - канал с описанием изменений для каждой сборки
• [Шаблоны] История изменений - канал с описанием дополнений для шаблонов устройств
• Общие вопросы по Sprut.hub - чат для вопросов по общему функционалу Sprut.hub, которые не относятся к тематике других чатов
• Sprut.hub CE - чат для вопросов по работе "коробочной" версии Sprut.hub CE, у которой есть свои особенности
• Sprut.hub 2 - чат для вопросов по работе "коробочной" версии Sprut.hub 2, у которой есть свои особенности
• Beta - чат для вопросов, возникающих у бета-тестеров при переключении на Beta версию хаба
• ZigBee контроллер - чат для вопросов по работе ZigBee контроллера хаба. Устройства тут не обсуждаются.
• Z-Wave - чат для вопросов по работе Z-Wave контроллера. Устройства тут не обсуждаются.
• Xiaomi - чат для вопросов по работе Xiaomi контроллера.
• WEB - вопросы и предложения по работе web-интерфейса
• Wirenboard - вопросы по работе Sprut.hub на базе WirenBoard
• Обратный HomeKit - вопросы по работе обратного HomeKit
• Автоматизации - обсуждение сценариев
• Шаблоны - обсуждение шаблонов для устройств
• Обсуждение устройств - обсуждение различных устройств умного дома
• Флуд - болталка для тех, кто просто хочет пообщаться
• Примеры автоматизаций - канал с примерами сценариев
• Legrand - обсуждение устройств Legrand

Если у вас возникла проблема, то вы можете сообщить о ней несколькими способами:

• Сообщить об ошибке из интерфейса самого Sprut.hub
• Написать об ошибке в соответствующий чат поддержки

Как правильно задавать вопросы

Никто не знает что и как у вас работает, как устроена ваша домашняя WiFi сеть, как подключены устройства и прочее. Поэтому описывать ситуацию необходимо исходя из этого незнания. Если у вас WiFi Mesh - это надо указать. Если у вас несколько роутеров или точек доступа - это надо описать. Если у вас используется кастомный шаблон - это надо указать. Все нюансы важны

Вопрос должен начинаться с информации о хабе. Иначе вопрос будет проигнорирован.

Если у вас есть Обновление_версии_Sprut.hub_до_актуальной уведомление о наличии обновлений, то вам нужно обновить хаб, и только после этого, если проблема не исчезнет - задавать вопрос

Где брать информацию о хабе и устройстве

Информация о хабе

Информация об устройстве

Что писать в вопросе

1. Скопировать из веб интерфейса информацию о вашем хабе

2. Указать через какой веб интерфейс вы управляете хабом (локальный, удаленный)

3. Указать через какой контроллер подключено устройство, с которым у вас есть проблемы

4. Сообщить информацию о модели устройства и ссылку на каталог

5. Четко и подробно описать суть проблемы. Если устройств несколько, то сообщить перечень задействованных устройств, с указанием их модели (п.4 выше), и версии прошивки (особенно для модулей WirenBoard)

6. Изложить как повторить проблему

7. Отправить это сообщение в чат поддержки, с соответствующей тематикой

Если вы используете кастомные шаблоны, то поддержка по ним не оказывается. Вы сами решаете возникающие вопросы. Если вам нужна поддержка, то вы должны перейти на официальные встроенные шаблоны устройств

Пример сообщения