Как правильно задавать вопросы в чатах поддержки: различия между версиями
Материал из Sprut.hub Wiki
Bigmanekb (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Bigmanekb (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| (не показаны 22 промежуточные версии этого же участника) | |||
| Строка 4: | Строка 4: | ||
== Структура чатов поддержки == | == Структура чатов поддержки == | ||
Для поддержки пользователей - есть отдельный чат поддержки '''[Поддержка] Sprut.hub''', разделенный на | Для поддержки пользователей - есть отдельный чат (супергруппа) поддержки '''[Поддержка] Sprut.hub''', разделенный на топики: | ||
* '''С чего начать?''' - | * '''С чего начать?''' - закрепленный топик со ссылками на инструкции | ||
* '''[Sprut.hub] История изменений''' - канал с описанием изменений для каждой сборки | * '''[Sprut.hub] История изменений''' - канал с описанием изменений для каждой сборки | ||
* '''[Шаблоны] История изменений''' - канал с описанием дополнений для [[Оглавление#Шаблоны|шаблонов устройств]] | * '''[Шаблоны] История изменений''' - канал с описанием дополнений для [[Оглавление#Шаблоны|шаблонов устройств]] | ||
* '''Общие вопросы по Sprut.hub''' - | * '''Общие вопросы по Sprut.hub''' - топик для вопросов по общему функционалу Sprut.hub, которые не относятся к тематике других чатов | ||
* '''Sprut.hub CE''' - | * '''Sprut.hub CE''' - топик для вопросов по работе "коробочной" версии Sprut.hub CE, у которой есть свои особенности | ||
* '''Sprut.hub 2''' - | * '''Sprut.hub 2''' - топик для вопросов по работе "коробочной" версии Sprut.hub 2, у которой есть свои особенности | ||
* '''Beta''' - | * '''Beta''' - топик для вопросов, возникающих у бета-тестеров при переключении на [[Переключение версии Sprut.hub с Release на Beta и обратно|Beta версию хаба]] | ||
* '''ZigBee контроллер''' - | * '''ZigBee контроллер''' - топик для вопросов по работе [[Оглавление#ZigBee|ZigBee контроллера хаба]]. Устройства тут не обсуждаются. | ||
* '''Z-Wave''' - | * '''Z-Wave''' - топик для вопросов по работе [[Оглавление#Z-Wave|Z-Wave контроллера]]. Устройства тут не обсуждаются. | ||
* '''Xiaomi''' - | * '''Xiaomi''' - топик для вопросов по работе Xiaomi контроллера. | ||
* '''WEB''' - | * '''WEB''' - топик с вопросами и предложениями по работе [[Оглавление#Интерфейс|web-интерфейса]] | ||
* '''Wirenboard''' - | * '''Wirenboard''' - топик с вопросами по работе [[Оглавление#WirenBoard|Sprut.hub на базе WirenBoard]] | ||
* '''Обратный HomeKit''' - | * '''Обратный HomeKit''' - топик с вопросами по работе [[Создание контроллера HomeKit (Обратный HomeKit)#Подключение HomeKit устройств к Sprut.hub|обратного HomeKit]] | ||
* '''Автоматизации''' - обсуждение [[Оглавление#Сценарии (Автоматизации)|сценариев]] | * '''Автоматизации''' - обсуждение [[Оглавление#Сценарии (Автоматизации)|сценариев]] | ||
* '''Шаблоны''' - обсуждение [[Оглавление#Шаблоны|шаблонов для устройств]] | * '''Шаблоны''' - обсуждение [[Оглавление#Шаблоны|шаблонов для устройств]] | ||
| Строка 26: | Строка 26: | ||
* '''Legrand''' - обсуждение устройств Legrand | * '''Legrand''' - обсуждение устройств Legrand | ||
Если у вас возникла проблема, то вы можете сообщить о ней несколькими способами: | Это не отдельные чаты, это отдельные темы/топики внутри одного чата, который работает в режиме супергруппы Telegram. | ||
В чате поддержки приветствуется дружеское и неформальное общение между владельцами Sprut.hub. Это все таки чат, а не система учета инцидентов. Вы можете свободно задавать вопросы и более опытные владельцы Sprut.hub могут подсказать те или иные решения. Следует придерживаться тематики топиков. Если вы хотите пообщаться на отвлеченные темы - есть топик "Флуд" где можно это делать. | |||
И в целом у нас довольно семейная атмосфера, поэтому не удивляйтесь, если к вам будут обращаться на "ты". | |||
Но если у вас возникла проблема, которая требует внимания службы поддержки, то вы можете сообщить о ней несколькими способами: | |||
* [[Служебный раздел отладки#Сообщить об ошибке|Сообщить об ошибке]] из интерфейса самого Sprut.hub | * [[Служебный раздел отладки#Сообщить об ошибке|Сообщить об ошибке]] из интерфейса самого Sprut.hub | ||
* Написать об ошибке в соответствующий | * Написать об ошибке в соответствующий вашей проблеме топик чата поддержки с соблюдением формы отправки сообщения, о которой написано ниже | ||
== Как правильно задавать вопросы == | == Как правильно задавать вопросы == | ||
{{ | {{QuoteGreen|Если у вас есть [[Обновление версии Sprut.hub до актуальной|уведомление о наличии обновлений]], то вам нужно обновить хаб, и только после этого, если проблема не исчезнет - задавать вопрос. Если вопрос будет задан с неактуальной версией хаба - он будет проигнорирован}} | ||
==== Что писать в вопросе ==== | |||
{{QuoteRed|Вопрос должен начинаться с информации о хабе. Иначе вопрос будет проигнорирован.}} | |||
1. Вставить в сообщение [[Как правильно задавать вопросы в чатах поддержки#Информация о хабе|информацию о вашем хабе]] скопированную из веб интерфейса хаба (Без изменений. Как есть.) | |||
2. Указать через какой веб интерфейс вы управляете хабом ([[Первоначальная настройка Sprut.hub#Локальное и удаленное управление|локальный, удаленный]]) | |||
3. Указать через какой контроллер подключено устройство, с которым у вас есть проблемы | |||
4. | 4. Сообщить [[Как правильно задавать вопросы в чатах поддержки#Информация об устройстве|информацию о модели устройства и ссылку на каталог]] | ||
4 | 5. Четко и подробно описать суть проблемы. Если устройств несколько, то сообщить перечень задействованных устройств, с указанием их модели (п.4 выше), и версии прошивки (для модулей WirenBoard) | ||
6. Изложить как повторить проблему | |||
6. Изложить | |||
7. Отправить это сообщение в [[Как правильно задавать вопросы в чатах поддержки#Структура чатов поддержки|чат поддержки, с соответствующей тематикой]] | 7. Отправить это сообщение в [[Как правильно задавать вопросы в чатах поддержки#Структура чатов поддержки|чат поддержки, с соответствующей тематикой]] | ||
{{quoteYellow|Если вы используете [[Добавление_кастомных_шаблонов_для_любых_устройств|кастомные шаблоны]], то поддержка по ним не оказывается. Вы сами решаете возникающие вопросы. Если вам нужна поддержка, то вы должны перейти на официальные встроенные шаблоны устройств}} | |||
{{quoteYellow|Если вы используете кастомные шаблоны, то поддержка по ним не оказывается. Вы сами решаете возникающие вопросы. Если вам нужна поддержка, то вы должны перейти на официальные встроенные шаблоны устройств}} | |||
{{QuoteYellow|Никто не знает что и как у вас работает, как устроена ваша домашняя WiFi сеть, как подключены устройства и прочее. Поэтому описывать ситуацию необходимо исходя из этого незнания. Если у вас WiFi Mesh - это надо указать. Если у вас несколько роутеров или точек доступа - это надо описать. Если у вас используется кастомный шаблон - это надо указать. Все нюансы важны}} | |||
=== Где брать информацию о хабе и устройстве === | |||
===== Информация о хабе ===== | |||
[[Файл:Отладка 009 версия хаба.png|центр|обрамить]] | |||
===== Информация об устройстве ===== | |||
[[Файл:Сообщить информацию о модели.png|центр|обрамить]] | |||
=== '''Пример сообщения''' === | |||
[[Файл:Пример сообщения в чат поддержки.png|центр|обрамить]] | |||
__ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ_ОГЛАВЛЕНИЕ__ | __ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ_ОГЛАВЛЕНИЕ__ | ||
Версия от 13:55, 1 апреля 2024
Ссылка на чаты поддержки
Ссылка на чаты поддержки, приходят в электронную почту при отправке заказа
Структура чатов поддержки
Для поддержки пользователей - есть отдельный чат (супергруппа) поддержки [Поддержка] Sprut.hub, разделенный на топики:
- С чего начать? - закрепленный топик со ссылками на инструкции
- [Sprut.hub] История изменений - канал с описанием изменений для каждой сборки
- [Шаблоны] История изменений - канал с описанием дополнений для шаблонов устройств
- Общие вопросы по Sprut.hub - топик для вопросов по общему функционалу Sprut.hub, которые не относятся к тематике других чатов
- Sprut.hub CE - топик для вопросов по работе "коробочной" версии Sprut.hub CE, у которой есть свои особенности
- Sprut.hub 2 - топик для вопросов по работе "коробочной" версии Sprut.hub 2, у которой есть свои особенности
- Beta - топик для вопросов, возникающих у бета-тестеров при переключении на Beta версию хаба
- ZigBee контроллер - топик для вопросов по работе ZigBee контроллера хаба. Устройства тут не обсуждаются.
- Z-Wave - топик для вопросов по работе Z-Wave контроллера. Устройства тут не обсуждаются.
- Xiaomi - топик для вопросов по работе Xiaomi контроллера.
- WEB - топик с вопросами и предложениями по работе web-интерфейса
- Wirenboard - топик с вопросами по работе Sprut.hub на базе WirenBoard
- Обратный HomeKit - топик с вопросами по работе обратного HomeKit
- Автоматизации - обсуждение сценариев
- Шаблоны - обсуждение шаблонов для устройств
- Обсуждение устройств - обсуждение различных устройств умного дома
- Флуд - болталка для тех, кто просто хочет пообщаться
- Примеры автоматизаций - канал с примерами сценариев
- Legrand - обсуждение устройств Legrand
Это не отдельные чаты, это отдельные темы/топики внутри одного чата, который работает в режиме супергруппы Telegram.
В чате поддержки приветствуется дружеское и неформальное общение между владельцами Sprut.hub. Это все таки чат, а не система учета инцидентов. Вы можете свободно задавать вопросы и более опытные владельцы Sprut.hub могут подсказать те или иные решения. Следует придерживаться тематики топиков. Если вы хотите пообщаться на отвлеченные темы - есть топик "Флуд" где можно это делать.
И в целом у нас довольно семейная атмосфера, поэтому не удивляйтесь, если к вам будут обращаться на "ты".
Но если у вас возникла проблема, которая требует внимания службы поддержки, то вы можете сообщить о ней несколькими способами:
- Сообщить об ошибке из интерфейса самого Sprut.hub
- Написать об ошибке в соответствующий вашей проблеме топик чата поддержки с соблюдением формы отправки сообщения, о которой написано ниже
Как правильно задавать вопросы
Если у вас есть уведомление о наличии обновлений, то вам нужно обновить хаб, и только после этого, если проблема не исчезнет - задавать вопрос. Если вопрос будет задан с неактуальной версией хаба - он будет проигнорирован
Что писать в вопросе
Вопрос должен начинаться с информации о хабе. Иначе вопрос будет проигнорирован.
1. Вставить в сообщение информацию о вашем хабе скопированную из веб интерфейса хаба (Без изменений. Как есть.)
2. Указать через какой веб интерфейс вы управляете хабом (локальный, удаленный)
3. Указать через какой контроллер подключено устройство, с которым у вас есть проблемы
4. Сообщить информацию о модели устройства и ссылку на каталог
5. Четко и подробно описать суть проблемы. Если устройств несколько, то сообщить перечень задействованных устройств, с указанием их модели (п.4 выше), и версии прошивки (для модулей WirenBoard)
6. Изложить как повторить проблему
7. Отправить это сообщение в чат поддержки, с соответствующей тематикой
Если вы используете кастомные шаблоны, то поддержка по ним не оказывается. Вы сами решаете возникающие вопросы. Если вам нужна поддержка, то вы должны перейти на официальные встроенные шаблоны устройств
Никто не знает что и как у вас работает, как устроена ваша домашняя WiFi сеть, как подключены устройства и прочее. Поэтому описывать ситуацию необходимо исходя из этого незнания. Если у вас WiFi Mesh - это надо указать. Если у вас несколько роутеров или точек доступа - это надо описать. Если у вас используется кастомный шаблон - это надо указать. Все нюансы важны
Где брать информацию о хабе и устройстве
Информация о хабе
Информация об устройстве
Пример сообщения
