Как правильно задавать вопросы в чатах поддержки: различия между версиями

Материал из Sprut.hub Wiki
Нет описания правки
Нет описания правки
Строка 33: Строка 33:
'''При формировании вопроса, необходимо:'''
'''При формировании вопроса, необходимо:'''


1. Сообщить версию сборки (на картинке это 1.9.4 (8544)) {{color|yellow|*номер сборки обязателен}}
1. Сообщить версию сборки (на картинке это 1.9.4 (8544)) {{Color|yellow|*номер сборки обязателен}}


{{QuoteRed|'''Упоминание версии в стиле "ПОСЛЕДНЯЯ ВЕРСИЯ" - приводят к игнорированию вопроса'''}}
{{QuoteRed|'''Упоминание версии в стиле "ПОСЛЕДНЯЯ ВЕРСИЯ" - приводят к игнорированию вопроса'''}}

Версия от 11:15, 21 марта 2023

Структура чатов поддержки

Для поддержки пользователей - есть отдельный чат поддержки [Support] Sprut.hub, разделенный на темы:

  • С чего начать? - закрепленная тема со ссылками на инструкции
  • [Sprut.hub] История изменений - канал с описанием изменений для каждой сборки
  • [Шаблоны] История изменений - канал с описанием дополнений для шаблонов устройств
  • Общие вопросы по Sprut.hub - чат для вопросов по общему функционалу Sprut.hub, которые не относятся к тематике других чатов
  • Sprut.hub CE - чат для вопросов по работе "коробочной" версии Sprut.hub CE, у которой есть свои особенности
  • Beta - чат для вопросов, возникающих у бета-тестеров при переключении на Beta версию хаба
  • ZigBee контроллер - чат для вопросов по работе ZigBee контроллера хаба. Устройства тут не обсуждаются.
  • Z-Wave - чат для вопросов по работе Z-Wave контроллера. Устройства тут не обсуждаются.
  • Xiaomi - чат для вопросов по работе Xiaomi контроллера.
  • WEB - вопросы и предложения по работе web-интерфейса
  • Wirenboard - вопросы по работе Sprut.hub на базе WirenBoard
  • Обратный HomeKit - вопросы по работе обратного HomeKit
  • Автоматизации - обсуждение сценариев
  • Шаблоны - обсуждение шаблонов для устройств
  • Обсуждение устройств - обсуждение различных устройств умного дома
  • Флуд - болталка для тех, кто просто хочет пообщаться
  • Примеры автоматизаций - канал с примерами сценариев

Если у вас возникла проблема, то вы можете сообщить о ней несколькими способами:

  • Сообщить об ошибке из интерфейса самого Sprut.hub
  • Написать об ошибке в соответствующий чат поддержки

Вопрос должен начинаться с номера и версии сборки. его можно посмотреть в разделе Настройки - Информация

Как правильно задавать вопросы

Любой вопрос должен начинаться с версии хаба и на чем он установлен, иначе вопрос будет проигнорирован. Если у вас предыдущая версия, вам нужно обновить хаб, и только после этого, если проблема не исчезнет - задавать вопрос.

При формировании вопроса, необходимо:

1. Сообщить версию сборки (на картинке это 1.9.4 (8544)) *номер сборки обязателен


Упоминание версии в стиле "ПОСЛЕДНЯЯ ВЕРСИЯ" - приводят к игнорированию вопроса

2. Если у вас включен режим beta-тестирования, то это будет указано рядом с номером сборки

3. Четко и подробно изложить суть проблемы, то есть сообщить перечень задействованных устройств, с указанием их модели, которые можно взять из информации об устройстве в разделе "Контроллеры"

4. Изложить способ воспроизведения проблемы

5. Отправить это сообщение в чат поддержки, с соответствующей тематикой

Вопросы по старым версиям (при наличии обновлений), или без указания номера конкретной версии - будут игнорироваться


Пример сообщения:

Хаб: Sprut.hub CE (или Raspberry Pi 3/4 или Wirenboard 6/7)

Версия: [BETA] 1.9.4 (Ревизия: 8673) - WEB 1.2.11

Описание проблемы: Лампочка IKEA of Sweden TRADFRI bulb E27 opal 1000lm (ссылка на каталог) при выключении физического выключателя на стене - не включается.

Как повторить:

  1. Вкрутить лампочку в люстру
  2. Включить выключатель
  3. Спарить лампочку с хабом
  4. Добиться управления лампочкой из хаба
  5. Выключить выключатель на стене
  6. Попытаться включить лампочку из хаба

Реальное поведение: Лампочка не включается и переходит в режим "Нет ответа"

Ожидаемое поведение: Лампочка включается и управляется