Как правильно задавать вопросы в чатах поддержки

Ссылка на чаты поддержки

Ссылка на чаты поддержки, приходят в электронную почту при отправке заказа

Структура чатов поддержки

Для поддержки пользователей - есть отдельный чат поддержки [Support] Sprut.hub, разделенный на темы:

• С чего начать? - закрепленная тема со ссылками на инструкции
• [Sprut.hub] История изменений - канал с описанием изменений для каждой сборки
• [Шаблоны] История изменений - канал с описанием дополнений для шаблонов устройств
• Общие вопросы по Sprut.hub - чат для вопросов по общему функционалу Sprut.hub, которые не относятся к тематике других чатов
• Sprut.hub CE - чат для вопросов по работе "коробочной" версии Sprut.hub CE, у которой есть свои особенности
• Beta - чат для вопросов, возникающих у бета-тестеров при переключении на Beta версию хаба
• ZigBee контроллер - чат для вопросов по работе ZigBee контроллера хаба. Устройства тут не обсуждаются.
• Z-Wave - чат для вопросов по работе Z-Wave контроллера. Устройства тут не обсуждаются.
• Xiaomi - чат для вопросов по работе Xiaomi контроллера.
• WEB - вопросы и предложения по работе web-интерфейса
• Wirenboard - вопросы по работе Sprut.hub на базе WirenBoard
• Обратный HomeKit - вопросы по работе обратного HomeKit
• Автоматизации - обсуждение сценариев
• Шаблоны - обсуждение шаблонов для устройств
• Обсуждение устройств - обсуждение различных устройств умного дома
• Флуд - болталка для тех, кто просто хочет пообщаться
• Примеры автоматизаций - канал с примерами сценариев

Если у вас возникла проблема, то вы можете сообщить о ней несколькими способами:

• Сообщить об ошибке из интерфейса самого Sprut.hub
• Написать об ошибке в соответствующий чат поддержки

Как правильно задавать вопросы

Никто не знает что и как у вас работает, как устроена ваша домашняя WiFi сеть, как подключены устройства и прочее. Поэтому описывать ситуацию необходимо исходя из этого незнания. Если у вас WiFi Mesh - это надо указать. Если у вас несколько роутеров или точек доступа - это надо описать. Если у вас используется кастомный шаблон - это надо указать. Все нюансы важны

Любой вопрос должен начинаться с версии хаба и на какой платформе он используется, иначе вопрос будет проигнорирован. Если у вас не актуальная версия программного обеспечения Spruthub (есть обновление), то вам нужно обновить хаб, и только после этого, если проблема не исчезнет - задавать вопрос. Упоминание версии в стиле "ПОСЛЕДНЯЯ ВЕРСИЯ" - приводят к игнорированию вопроса

Формирование вопроса

1. Скопировать из веб интерфейса информацию о вашем хабе

2. Обязательно указать через какой контроллер подключено устройство, с которым у вас есть проблемы

3. Обязательно указать через какой веб интерфейс вы взаимодействуете с хабом (локальный, удаленный)

4. Перейти во вкладку Контроллеры

5. Выбрать контроллер, через который подключено "проблемное" устройство

6. Найти устройство в списке

7. Скопировать информацию о модели устройства (левая стрелка) "IKEA of Sweden TRADFRI bulb E27 opal 1000lm"

8. Перейти по ссылке в каталог (правая стрелка) и скопировать ссылку на каталог

9. Четко и подробно описать суть проблемы. Если устройств несколько, то сообщить перечень задействованных устройств, с указанием их модели (п.6 выше), и версии прошивки (особенно для модулей WirenBoard) 7. Изложить способ воспроизведения проблемы

10. Отправить это сообщение в чат поддержки, с соответствующей тематикой

Вопросы по старым версиям (при наличии обновлений), или без указания номера конкретной версии - будут игнорироваться

Если вы используете кастомные шаблоны, то поддержка по ним не оказывается. Вы сами решаете возникающие вопросы. Если вам нужна поддержка, то вы должны перейти на официальные встроенные шаблоны устройств

Пример сообщения

Sprut.hub 2 (1.9.10 (11650))

IMAQLIQ gbox-x3 (20231217_0641_spruthub2)

Serial: 6F3EBBBBBBBBBB69

Time: 2024.02.24 15:29:46 (MSK)

Uptime: 54002

Еxternal storage: false

wlan1: Клиент - Отключено, DHCP - Автоматически

wlan0: Точка доступа - Отключено, DHCP - Автоматически

end0: Клиент - Активно, DHCP - Автоматически

Web интерфейс: Локальный по IP | Удаленный через web.spruthub.ru

Контроллер: ZigBee

Описание проблемы: Лампочка IKEA of Sweden TRADFRI bulb E27 opal 1000lm (ссылка на каталог) при выключении физического выключателя на стене - не включается.

Как повторить:

1. Вкрутить лампочку в люстру
2. Включить выключатель
3. Спарить лампочку с хабом
4. Добиться управления лампочкой из хаба
5. Выключить выключатель на стене
6. Попытаться включить лампочку из хаба

Реальное поведение: Лампочка не включается и переходит в режим "Нет ответа"

Ожидаемое поведение: Лампочка включается и управляется