Структура чатов поддержки
Для поддержки пользователей - есть отдельный чат поддержки [Support] Sprut.hub, разделенный на темы:
- С чего начать? - закрепленная тема со ссылками на инструкции
- [Sprut.hub] История изменений - канал с описанием изменений для каждой сборки
- [Шаблоны] История изменений - канал с описанием дополнений для шаблонов устройств
- Общие вопросы по Sprut.hub - чат для вопросов по общему функционалу Sprut.hub, которые не относятся к тематике других чатов
- Sprut.hub CE - чат для вопросов по работе "коробочной" версии Sprut.hub CE, у которой есть свои особенности
- Beta - чат для вопросов, возникающих у бета-тестеров при переключении на Beta версию хаба
- ZigBee контроллер - чат для вопросов по работе ZigBee контроллера хаба. Устройства тут не обсуждаются.
- Z-Wave - чат для вопросов по работе Z-Wave контроллера. Устройства тут не обсуждаются.
- Xiaomi - чат для вопросов по работе Xiaomi контроллера.
- WEB - вопросы и предложения по работе web-интерфейса
- Wirenboard - вопросы по работе Sprut.hub на базе WirenBoard
- Обратный HomeKit - вопросы по работе обратного HomeKit
- Автоматизации - обсуждение сценариев
- Шаблоны - обсуждение шаблонов для устройств
- Обсуждение устройств - обсуждение различных устройств умного дома
- Флуд - болталка для тех, кто просто хочет пообщаться
- Примеры автоматизаций - канал с примерами сценариев
Если у вас возникла проблема, то вы можете сообщить о ней несколькими способами:
- Сообщить об ошибке из интерфейса самого Sprut.hub
- Написать об ошибке в соответствующий чат поддержки
Вопрос должен начинаться с номера и версии сборки. его можно посмотреть в разделе Настройки - Информация
Как правильно задавать вопросы
Любой вопрос должен начинаться с версии хаба и на чем он установлен, иначе вопрос будет проигнорирован. Если у вас предыдущая версия, вам нужно обновить хаб, и только после этого, если проблема не исчезнет - задавать вопрос.
При формировании вопроса, необходимо:
1. Сообщить версию сборки (на картинке это 1.9.4 (8544)) *номер сборки обязателен
Упоминание версии в стиле "ПОСЛЕДНЯЯ ВЕРСИЯ" - приводят к игнорированию вопроса
2. Если у вас включен режим beta-тестирования, то это будет указано рядом с номером сборки
3. Четко и подробно изложить суть проблемы, то есть сообщить перечень задействованных устройств, с указанием их модели, которые можно взять из информации об устройстве в разделе "Контроллеры"
4. Изложить способ воспроизведения проблемы
5. Отправить это сообщение в чат поддержки, с соответствующей тематикой
Вопросы по старым версиям (при наличии обновлений), или без указания номера конкретной версии - будут игнорироваться
Пример сообщения:
Хаб: Sprut.hub CE (или Raspberry Pi 3/4 или Wirenboard 6/7)
Версия: [BETA] 1.9.4 (Ревизия: 8673) - WEB 1.2.11
Описание проблемы: Лампочка IKEA of Sweden TRADFRI bulb E27 opal 1000lm (ссылка на каталог) при выключении физического выключателя на стене - не включается.
Как повторить:
- Вкрутить лампочку в люстру
- Включить выключатель
- Спарить лампочку с хабом
- Добиться управления лампочкой из хаба
- Выключить выключатель на стене
- Попытаться включить лампочку из хаба
Реальное поведение: Лампочка не включается и переходит в режим "Нет ответа"
Ожидаемое поведение: Лампочка включается и управляется
